El Hombre y El Software

Pólizas de Soporte Post-Venta Apreciable Usuario de Software Pensus:      Agradeciendo su preferencia y confianza en Pensus, queremos comentarle que en base a la experiencia que hemos tenido, es importante que en Pensus podamos ofrecer un servicio post-venta para garantizar el funcionamiento adecuado de los sistemas que hemos desarrollado o comercializado para su empresa, este punto es el que nos diferencia de muchos desarrolladores, implementadores e integradores de tecnología que desaparecen del mercado sin dejar rastro alguno, dejando en muchas ocasiones a las empresas a las que les desarrollaron sistemas en aprietos de soporte.     Son cada vez más los clientes o usuarios de sistemas que tienen la desagradable experiencia de haber adquirido un sistema, ya sea en alguna compañía establecida o con desarrolladores independientes, que cuentan con un servicio de soporte de baja calidad, o simplemente sin soporte post-venta alguno. Lo anterior obedece a que si bien las empresas que se dedican al desarrollo de software, consideran en el costo del desarrollo del producto, también deben de considerar que existe un costo de soporte que representa una erogación importante, y que éste se debe solventar, para poder ofrecer un soporte post-venta a sus usuarios, sobre todo si se busca que éste servicio sea de buena calidad. Lo anterior define como más importante al servicio de soporte post-venta que al desarrollo del sistema o software en sí mismo.     Por tal motivo y pensando en proporcionar un servicio de calidad a los usuarios de Sistemas Pensus, al adquirir un sistema Pensus, Ud. Cuenta con una póliza de soporte de TRES MESES vía e-mail con soporte remoto, a partir de su fecha de compra, adicionalmente contamos con un servicio de soporte post-venta, al cual llamamos "Póliza de Soporte”, a continuación se presentará información de los diferentes tipos de pólizas de soporte para su análisis, y se le recuerda que Ud. Cuenta con 90 días naturales de soporte gratuito por e-mail con soporte remoto, a partir de la fecha de compra de su sistemas marca Pensus, y en caso de sistemas COMPAC un mes de soporte. Póliza de Soporte Pensus, pone a su disposición el sistema de soporte continua y permanente para auxiliarle en la solución de sus problemas y capacitación de sistemas. Cuente con una atención personalizada, experimentada y permanente que le hará la vida fácil en esos momentos difíciles, cuando el software falla o Ud. requiere conocer rápidamente los tips, y sugerencias para operar sus sistemas. Servicios Ofrecidos: Atención telefónica continuo por voz, para atender sus dudas, preguntas o asistirle en cuanto algún sistema falle. Se soportan sistemas marca Pensus y marca Compac. Contamos con un en horario de atención a clientes de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00, y de 16:00 a 18:00 hrs. Soporte Remoto para conectarnos a su equipo y asistirle con la solución requerida por su empresa. Según el tipo de póliza contratada podrá contar con visitas al domicilio de su empresa incluidas. 10% de descuento en los servicios adicionales contratados por Hora. Envío de e-mails, siempre que se acerque un proceso importante como cierres anuales, calculo de aguinaldo, calculo de reparto de utilidades, en donde se indican tips, y trucos para que sus sistemas trabajen de forma correcta, así como las tablas o impuestos que afecten a sus procesos de Nóminas. Se pueden programar sesiones de Capacitación en sus oficinas para que aprenda a explotar mejor sus sistemas, y automatice mejor sus procesos, en caso de que su póliza incluya visitas a domicilio. En caso de que Hacienda publique algún software en su página del SAT, se dará soporte para su adecuada instalación o uso de los mismos. Orientación básica para solucionar problemas de virus, hardware o software Microsoft Office, entiéndase por orientación básica que sería la orientación de primera mano para que pueda resolver el problema o bien contactar al especialista adecuado. Servicio de revisión de archivos de datos de los sistemas soportados por nuestra compañía, en caso de presentarse fallas en los mismos. Servicio de actualización de versiones menores de sistemas COMPAC, siempre que no tengan ningún costo por parte del fabricante. Actualización SIN COSTO a nuevas versiones de sistemas marca PENSUS, siempre que éstos salgan al mercado durante la vigencia de la póliza, y que hayan sido adquiridos previamente por su empresa, (Aplican restricciones, según el tipo de póliza contratada, y cantidad de licencias con derecho a actualización sin costo) Y lo más importante..., servicio personalizado de calidad, para que Ud. se sienta bien atendido, contamos con experiencia desde 1988. Requisitos y Restricciones: Soporte sólo a Software Original y Registrado. Se requiere exclusividad en el servicio, en caso de intervención de terceros, no se garantiza ningún trabajo. En caso de llamadas telefónicas se cerrarán los tiempos de servicio con redondeos a 10 minutos. En caso de visitas a domicilio, se cerrarán los tiempos de serivicio con redondeos a 60 minutos. Deberá contar con Protección Antivirus y una empresa para soporte en fallas de Redes y Hardware. En caso de software marca COMPAC, sólo se dará soporte y capacitación de dichos sistemas, en caso de localizarse una falla en el programa, se procederá a solicitar la corrección al fabricante y se dependerá de sus propios tiempos de respuesta. Tipos de Pólizas y Coberturas Póliza de Soporte de Tres Meses en la adquisición de licencias de Software Pensus: Hasta 10 horas de soporte telefónico. Hasta 15 eventos o llamadas de soporte. Caducidad a TRES MESES calendario a partir de su fecha de facturación. Gratuita en la adquisición de licencias de Software Pensus con pago. Póliza Básica Telefónica Anual para Software Pensus Únicamente: Hasta 10 horas de soporte telefónico. Hasta 15 eventos o llamadas de soporte. Actualizaciones menores sin costo de software Pensus Caducidad a los DOCE MESES calendario a partir de su fecha de facturación. Nota: Para varias empresas u oficinas y múltiples usuarios re requiere cotización específica. Se facturarán por separado los cargos originados a Telefonía Celular o Larga Distancia necesarios para realizar dicho soporte. Precios más el 16% de IVA correspondiente · En caso de que su empresa, requiera alguna otra opción de soporte, podremos buscar las condiciones y cotización que se adapte a sus necesidades.